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Equipes
- Télergos compte 60 collaborateurs : 50 opérationnels sur le site de Reims et 10 fonctionnels (MOA, MOE) partagés entre le site de Reims et le siège parisien. Les responsables opérationnel et fonctionnel, Marie-Madeleine STANISKY et Laurent PIROT, ont créé et développé le centre de gestion et de relation client.
- L’équipe de pilotage construit et produit des tableaux de bord automatisés, à niveau de consolidation variable, comparant prévisions, objectifs et résultats. Les indicateurs de gestion et de relation client, individuels et collectifs, quantitatifs et qualitatifs, alimentent un outil propriétaire de comptabilité analytique.
- L’équipe de gestionnaires téléconseillers est en charge de l’accueil téléphonique et de la gestion des adhésions, des appels de cotisations et des prestations. Collaboratrices expérimentées et jeunes recrues développent une polyvalence raisonnée sur les risques et les actes de gestion. Le turnover de 8% et l’absentéisme maladie de 0,30%, très inférieurs aux standards du marché, caractérisent la fiabilité et l’implication de nos collaborateurs.
- L’équipe fonctionnelle MOA et informatique MOE développe des outils sur mesure : souscription en ligne, vente à distance, gestion, GED, WEbservices, CRM… Nos experts en risques Vie et IARD, ainsi réalisent les spécifications, les recettes, les guides utilisateurs et les formations. Nos développeurs sont familiers des technologies de pointe. Nos spécialistes ‘systèmes et réseaux’ sont garants de la sécurité des données et des échanges.
- L’équipe éditique est responsable de la logistique des supports de gestion :
- numérisation OCR et indexation des documents entrant et sortant dans une GED workflow ;
- maquettage, édition, mise sous pli et routage des pièces contractuelles et des envois de masse.
- numérisation OCR et indexation des documents entrant et sortant dans une GED workflow ;
Deux coursiers salariés du Groupe assurent les transferts entre les locaux des clients, le siège à Paris et le site de Reims.
- L’équipe comptable traite et contrôle les flux financiers. Elle assure l’interface avec les prestataires de recouvrement des créances contentieuses mandatés par les partenaires.
